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誠心、用心、信心,放心,“4心心術”伴我們走過32周年
2019年7月11日

前些年熱播的電視劇《心術》創下了極高的收視率,其情節許多人還記憶猶新。這部大型醫療劇通過對某神經外科故事的講述,揭示了當代中國的醫患關系現狀。該劇所產生的巨大反響,實則也表達了普羅大眾對醫者心術這一社會敏感問題的關注和關切。

某種程度而言,醫患關系可類比企業和客戶間的供需關系。在當今社會整體面臨誠信危機的大背景下,企業如何堅守產品和服務的質量水準,如何遵守客戶第一的行動準則,如何死守誠信經營的道德底線,已成為其經營者所面對的重大考驗。換句話說,除了鋪天蓋地的廣告攻勢;一流的生產與工藝等系列軟硬實力外,企業是否恪守“仁心仁術”準則,用心對待客戶,保障客戶利益,毋庸諱言已成為企業應對市場競爭,特別是無序市場競爭時所面臨的重要課題。

永遠將客戶利益置于企業核心價值的首位,是航星一貫遵循的不二“心術”。多年前由歐陽長健董事長對航星人提出的“4心”要求和所倡導的“客戶第一”發展理念,如今已被廣泛運用到設計、采購、生產、銷售及服務的各個環節。所謂4心,即誠心、用心、信心,放心,表明要用航星人的真誠與執著,贏得客戶的信賴與支持。這些年來,無論是聘請行業專家參與企業管理,定期召開各種客戶研討會、溝通會;還是開設800熱線,開通企業博客、微博、微信,率先進行數字化、智能化嘗試這些敢為業界先的舉措無不秉承客戶第一的精神理念。目前被業界廣為推崇和認可的航星綠色洗滌系統(SGS),其環保、高效節能的先進特點,針對性地滿足了大型洗滌工廠在空間利用,效率提升,能耗降低及勞動力成本減少等方面的多種需求,也正是航星人踐行“4心”心術的又一碩果。

古人云:“人心一真,便霜可飛,城可損,金石可鏤”。人的精神修養若能達到至誠,則可感動上蒼,使得不可能變為可能;只要我們擁有真誠的精神力量,就連最堅固的金石,也可將其雕琢貫穿,航星心術的根本與精髓也正是如此。成立32年來,無論市場競爭有多么激烈,誠信體制建設是否完善,航星都將一如既往以至誠至愛之心對待客戶,感動客戶,贏得客戶,留住客戶。我們深信,如此仁心仁術也必將是所有企業做大做強成就百年老店的共通之術。

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